为及时解决热用户反映的供暖问题，且最大限度的减少与居民的接触，做到共同有效抗击疫情，左飞同志更是绞尽脑汁、集思广议，首先必须保证站内员工防护到位，积极为员工购买KN95口罩百余个、护目镜十余个、医用手套十余双，在保障员工自身防疫安全的基础上，利用微信平台解决居民供暖问题的方案，即每个小区的区域负责人通过微信接收群众反映、根据反映情况实地进行检修，并随时在微信群中为群众解疑释惑，录制供暖常见问题解决办法的小视频在微信群进行宣传，以此达到保障居民正常供热、并减少居民外出次数的目的，从而为抗击疫情添力加油。